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当店がサンラメラを発売し始めてから、おかげさまで5シーズン目を迎えることができました。 これまで、法人・個人のお客様はもちろん、病院や工場・オフィス・寺院等・・・にサンラメラをお届けしております。 電化製品を購入する場合、やはり故障した際の対応や保障・アフターサービスはとても重要です。 当店はアフターサービスもメーカーとタイアップしておりますので万全です。 当店ではお求めになる前、お求めになった後もしっかりサポートさせていただきます。 当店ではサンラメラを安心してお使いいただくために、サンラメラ何でも相談サポート窓口を設置致しました。 何か気になる点やご質問等ございましたらお気軽に通話料無料の「サンラメラ何でも相談サポート窓口」まで ご連絡ください。
■サンラメラの保障期間について サンラメラの保障期間は ●６００Ｗ型・・・３年間 ●１２００Ｗ型・・・５年間 となっております。 １２０１型につきましては、保障書には３年間と記載されておりますが、５年間の保障となっております。 なぜ保障期間が長いの？と心配される方もいらしゃいますのでご説明いたします。 保障期間が長いという理由の１つはサンラメラが季節商品だということです。 暖房器具は１年を通して使うのではなく、ほとんどの方は約6ヶ月前後ご使用いただくと思います。 それで１年経ったら故障したというのはどうかな？ということで６００型の場合は３年にしております。 １２０１型に関してはこれはメーカーの自信と考えていただいていいと思います。 １２０１型は約２０年間ほとんど今のものと変わっていない商品です。 その間トラブルといったものもほとんどない商品なので５年という長い保障期間をつけております。 ※サンラメラは迅速な発送を行うため、メーカーから直接発送させていただいております（代金引換を除く）。 商品に同封されている保証書には、販売店印と日付が記載されておりませんが、メーカーならびに当店では お客様のご注文の記録と発送の記録を保管しておりますのでご安心ください。 ■出荷直後の製品やシーズンイン直後に久しぶりにお使いになる場合 出荷直後の製品やシーズンイン直後に久しぶりにお使いになる場合、数時間から２日程度匂いがする 場合がございますが、これは発熱板表面のホコリが焼けた時に発生する匂いですので、 化学物質ではございません。しばらくご使用になれば匂いはなくなりますのでご安心ください。 ■サンラメラの収納と汚れの落とし方につきまして ●収納方法などに関するご注意 サンラメラはモーター等、複雑な部品は使用しておりませんので非常に故障が少ない暖房器具でございますが、 サンラメラには比較的湿気を好まない部品が使用されております。 このため、梅雨時や夏場などに湿気の多い所で保管された場合や、１年２年と長期間ご使用 にならないような場合、 蓄積された湿気が後々故障の原因となることがありますので、 以下の２点にお気をつけ下さい。 １、新品の時に包まれていたビニール袋等は湿気がこもるので使用しないでください。 （ほこりよけが必要な場合は布をかける程度にしてください） ２、押入れ、納戸、倉庫などにしまう場合は、湿気のこもるような場所はできるだけ避けるようにしてください。 また、落下、転倒、衝突等でセラミック板が破損しないよう、押入れの上段等の高い所におしまいの際は 十分ご注意下さい。 ●汚れの落とし方 白いセラミック板の表面に黒っぽい汚れなどがついてしまう場合があります。 ペットのクシャミや、ジュース、ソース、醤油などのしぶきなどが付着して変色したものですが、金網をはずし 、中性洗剤などを使ってふき取ってください。 この時、回路や内部に水が入らないようにご注意下さい。 ふいただけでは取れない場合は、ヘラや物差しなどの比較的硬いもので削り取って下さい。セラミック板の表面は ダイヤモンドでないと傷がつかない程硬いものですので、金属製のヘラなどでも傷がつくことはありませんが、 あまり強く抑えますとセラミック板が割れてしまいますので力の入れ具合にご注意下さい。 ■イヤシロや安心のアフターサービスについて 当店がサンラメラを販売してから今シーズンで５シーズン目となります。 発売当初はわからないことばかりで、毎日メーカーに電話し、 お客様のご質問に対応させていただいておりました。 メーカーの皆様ありがとうございます！ 現在はこれまでの経験からほとんどのことにはお答えできるようになりましたので 疑問点等や何かわからないことがございましたらお気軽に当店までご連絡ください。 メーカーに直接お電話いただいても、その状態をお伝えいただければ、 スムーズに解決できますのでご安心ください。 当店ではもしものときにすぐに電話番号がわかるようにサンラメラの裏面に貼る「サンラメラサポートシール」、 故障かな？と思われたときの症状や対処方法等が書いてる「サンラメラサポートカード」をご用意しております。
サンラメラは故障は非常に少ないのですが、サンラメラが勢いよく倒れてしまった場合や引越しの際などに落としたり、梱包をちゃんとしなかったためにセラミック板を割ってしまう方がいらっしゃいます。 簡単に倒れるものではありませんが、セラミック板ですから、倒したり落としたりすれば割れてしまうこともあります。 発熱体はセラミック板に焼き付けてしてありますので、割れた場合はセラミック板ごと交換となり、修理代金がかかります。まさに心臓部の交換ですから、他の電気製品の修理と比べれば割高となります。 修理代金は６００型は￥１３６５０、１２０１型は約￥３１５００です。 ●修理までの流れは 修理の際は当店かメーカーにご連絡ください。 ↓ お客様がサンラメラをサンラメラ修理センターへ発送。 ※お送りするときは、メモ紙に簡単に症状をご記入いただければスムーズに進みます。 ↓ 修理完了後サンラメラ修理センターからお客様に返送致します。 その際の送料は保障内の故障であれば、もちろん全額メーカー負担になります。 例えば、お客様が原因の故障の場合の送料は、発送の際の送料はお客様負担、 返送の際の送料はメーカーが負担いたします。 ※箱を捨ててしまってないという場合は、箱代がかかります。 ●故障の際の連絡先
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